よくあるご質問

よくあるご質問

iPhone、iPad、スマートフォンをご利用のお客様対象のよくある質問一覧になります。
こちらでも解決しない場合はQ&A、もしくはお客様サポートのほうへお願いいたします。

電源ランプがオレンジの点滅からグリーンの点灯にかわらない。

1. 配線を確認
   正しく接続されていないと正常に機能いたしません。
   LANケーブルや電源コードが奥まで差し込まれているかご確認ください。
2. PPPoE設定
   ご利用のインターネット回線によっては別途PPPoE設定が必要となる場合がございます。
   下記ページにて設定方法をご案内しております。
   一度お試しいただきますようお願いいたします。
   PPPoEの設定はこちら
   
   ～既にPPPoE設定を行ったお客さまへ～
   入力いただいた情報に誤りがある場合、正しく接続できません。
   今一度ご確認いただき、再度をお試しいただきますようお願いいたします。
3. モデム・市販ブロードバンドルーター・FONルーターの再起動
   FONルーターを接続しているモデムやブロードバンドルーターの電源を入れなおしていただく事で改善される場合がございます※1、2。
   
   ※1 電源を抜くことで設定した情報が消去される場合がございます。
   ※2 ケーブル回線でセットトップボックスをご利用の場合、設定している情報(接続設定・番組予約など)が消去される場合がございます。
4. Yahoo!ADSLをご利用のお客さまへ
   Yahoo!BB ADSL8M、12Mコースをご利用のお客さまは、以下の作業を行っていただくことで症状が改善される場合がございます。
   一度お試しいただきますようお願いいたします。
   詳しくは、「Yahoo!BB ADSL8M、12Mコースをご利用のお客さまへ」の項目をご覧下さい。

PPPoEの設定方法がわからない。（iPhone/iPad[スマートフォン共通]）

ご契約プロバイダのPPPoE設定のためのユーザー名とパスワードが必要です。ご不明な場合は、ご契約プロバイダへお問い合わせください。

詳細はこちら（PPPoE の設定が必要な方へ）

MyPlaceの接続パスワードがわからない。

FON Wi-Fiルーター底面に記載されたMyPlace［WPA key（ASCII）］
10桁の英数字がパスワード（暗号キー）になります。

・FON_FREE_INTERNETに接続できない。
・FON_FREE_INTERNETをタップすると有料のログイン画面が表示された。

1. プロファイルがインストールされていない、あるいは正しくインストールされていない可能性がございます。（iPhone／iPad）
   以下の手順に沿ってプロファイルのインストールをお願いします。
   「FON_FREE_INTERNET」への接続を行う（iPhone版）
   「FON_FREE_INTERNET」への接続を行う（iPad版）
2. 以下の操作を行うことで改善される場合がございます（iPhone・iPad共通）。
   （1）ホーム画面から「設定」をタップ。
   （2）「Safari」をタップ。
   （3）「履歴を消去」をタップし、確認画面で「履歴を消去」をタップ。
   （4）「Cookieを消去」をタップし、確認画面で「Cookieを消去」をタップ。
   （5）「キャッシュを消去」をタップし、確認画面で「キャッシュを消去」をタップ。
   
   Cookieを消去すると、過去にID/PWを入力し、次回以降の入力を省略するためにID/PWを保存したWEBサイトなどで、再度、ID/PWの入力を求められるようになります。

モデムの差込口に空きがない場合の接続方法（PCの有線接続方法）

モデムにLANポートが1つしかなく、すでにPCを利用しておりLANポートに空きがない場合の接続方法について説明しています。

1. 現在、PCのLANケーブルが差し込まれているモデム側のLANケーブルを外す。（PC側のLANケーブルは外さない。）
2. 1.で外したLANポートに、FONルーターに付属されているＬＡＮケーブルをカチッと音がするまで差し込む。
3. 2.で差し込んだLANケーブルの反対側を、FONルーターの白い差込口（INTERNETと記載）にカチッと音がするまで差し込む。※
4. 1.で外したLANケーブルをFONルーターの黒い差し込み口（LANポート）にカチッと音がするまで差し込む。
5. ACアダプターを正しく差し込み電源を入れる。
6. 5分程度で緑点灯に変わったら完了。（すぐに切断せず少しお待ちください。）

• お渡ししているFONルーターによっては、黒い差し込み口にキャップが付いています。
  キャップを外してからLANケーブルを差してください。

PCでPPPoE設定をしている場合、上記接続にすることでPCよりインターネットに接続できない場合があります。
この場合、FONルーターでPPPoEの設定をおこなう必要があります。

PPPoEの設定方法はこちら

また、PCからのインターネットへの接続方法がブロードバンドルーターを介しての接続となるため、PC側でのインターネット接続設定の変更が必要となります。
詳しくはご契約のインターネットサービスプロバイダーまでお問い合わせください。

FONルータの初期化方法

初期化の方法は以下の通りです。

1. FONルーターに接続されているLANケーブルと電源コードをすべて外します。
2. FONルーター背面のボタンを押したまま電源コードのみを接続します。
3. ボタンをはなさず30秒間押し続けてください。

初期化作業には5分～30分程度かかる場合がございます。
FONルーターの地球儀のランプがオレンジの点滅(またはオレンジと緑の交互点滅)に変化するまでお待ちください。

また下記に該当する場合、FONルーターを初期化することで改善される場合がございます。

• 変更したログインパスワードの紛失。
• 地球儀のランプが緑の点灯に変化しない。
• 突如FONルータを使ったWi-Fi接続ができなくなった。

初期化を行った場合、個別に行った設定はすべて削除され、出荷時の状態になります。
PPPoE接続やチャンネル設定などを行っていた場合は、再度設定を行っていただく必要がございますのでご注意ください。

Yahoo!BB ADSL8M、12Mコースをご利用のお客さまへ

FONルーター接続後、電源ランプが緑点灯に変わるまで約20分ほどかかります。
接続後はLANケーブルに触れずしばらくおまちください。

接続図